Rückgabe- und Garantiebedingungen

Einleitung

Diese Rückgabe- und Garantiebedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Produkte, die direkt bei KGS Fire & Security B.V. erworben wurden. Wenn Sie Produkte von KGS Fire & Security über einen Distributor oder Wiederverkäufer bezogen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler. KGS Fire & Security kann diese Bedingungen jederzeit und nach eigenem Ermessen ändern. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches KGS-Vertriebsbüro oder den regionalen KGS-Kundendienst, um die aktuellste Version dieser Bedingungen zu erhalten.

Sofern von KGS nicht anders angegeben, gelten die nachstehenden Prozessbeschreibungen in dieser Form für Europa, den Nahen Osten und Afrika. Länderspezifische Abweichungen sind möglich.

Unser Kundenservice-Team beantwortet Ihnen gerne alle Fragen. Auf der letzten Seite finden Sie den Link zu den Kontaktdaten unserer Kundendienstabteilungen.

Rückgabe von KGS Fire & Security Produkten

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Bearbeitungszeit durch standardisierte Prozesse so kurz wie möglich zu halten. Hierfür benötigen wir Ihre Mitwirkung. Bevor Sie ein Produkt an KGS Fire & Security zurücksenden, müssen Sie eine Rücksendenummer (RMA – Return Material Authorization) beantragen. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Garantiereparaturen/-austausch, Reparaturen außerhalb der Garantie, Vorabaustausch, DOA-/„Faulty from New“-Fälle sowie Lager- bzw. Bestandsrücksendungen.

Eine RMA-Nummer ermöglicht es uns, die Sendung nachzuverfolgen und sicherzustellen, dass sie korrekt bearbeitet wird.

Bevor Sie eine Reparatur-RMA anfordern, prüfen Sie bitte zunächst, ob für Ihr Produkt ein Firmware-Upgrade verfügbar ist, oder wenden Sie sich zur Unterstützung an Ihren lokalen Customer Service (siehe letzte Seite dieses Dokuments). Um eine RMA aus technischen oder betrieblichen Gründen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den Customer Service.

Um ein Reparaturformular zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer-Service-Ansprechpartner bei KGS Fire & Security. Wir benötigen die Produktnummer sowie den Rücksendegrund mit einer klaren Fehlerbeschreibung. Das RMA-Formular ist möglichst vollständig auszufüllen. Nach Einreichung des Formulars erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer für die Rücksendung.

Im Falle von Abweichungen oder Unstimmigkeiten zwischen dem Inhalt des RMA-Formulars und dem tatsächlich zurückgesendeten Produkt behält sich KGS das Recht vor, das RMA-Formular nach eigenem Ermessen an das zurückgesendete Produkt anzupassen.

Alle Produkte sind frachtfrei (Freight Prepaid) gemäß DAP Born (Niederlande) zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, die RMA zu stornieren, wenn das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der RMA-Nummer eingeht.

KGS Fire & Security sendet reparierte oder ersetzte Produkte ohne zusätzliche Kosten mit der standardmäßigen Versandart zurück. Andere, vom Käufer gewünschte Versandarten werden vollständig berechnet. Sämtliche Zollformalitäten, Zollabgaben, Zölle oder sonstige Abgaben jeglicher Art trägt der Käufer. KGS Fire & Security übernimmt keine Kosten, die aus Handlungen oder Unterlassungen des Käufers resultieren, insbesondere bei fehlerhaften, unvollständigen oder ineffizienten Formalitäten im Zusammenhang mit dem Import oder Export der Produkte.

Verpackung Ihrer Rücksendung

Die zurückgesendeten Produkte müssen sachgerecht verpackt und versendet werden.

KGS Fire & Security behält sich das Recht vor, die Gewährleistung für Schäden an Produkten abzulehnen, die auf eine nicht ordnungsgemäße Verpackung zurückzuführen sind und bei denen die folgenden Verpackungsanforderungen nicht erfüllt wurden:

Schreiben Sie nichts auf die Originalverpackung des Produkts und bringen Sie auch kein Klebeband darauf an.
Alle elektronischen Platinen müssen in ihrer originalen, elektrostatisch schützenden Verpackung oder in einer gleichwertigen Ersatzverpackung zurückgesendet werden.
Alle Produkte müssen sicher verpackt sein, um mechanische Beschädigungen zu vermeiden.
Die Verpackung muss ausreichend Schutz vor möglichen Transportschäden und Risiken bieten.
Jede RMA-Nummer muss einzeln verpackt und ordnungsgemäß verschlossen sein. Mehrere RMAs dürfen nicht in einem Versandkarton zusammengelegt werden.
Die von uns bereitgestellten Versandetiketten müssen gut sichtbar außen am Paket angebracht sein.
Das RMA-Formular muss der Sendung beiliegen, um Verzögerungen bei der Wareneingangsbearbeitung zu vermeiden.

Garantiereparaturen / -austausch

Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen der eingeschränkten Garantie wird KGS Fire & Security nach eigenem Ermessen entweder das Produkt reparieren, es durch ein gleichwertiges oder kompatibles neues bzw. instandgesetztes Produkt ersetzen, die Dienstleistung erneut erbringen oder den Kaufpreis erstatten. Dies stellt Ihre ausschließliche Abhilfe im Falle einer Verletzung der eingeschränkten Garantie dar.

Für geschäftskritische Produkte, bei denen keine Wartezeit auf eine Reparatur möglich ist und ein sofortiger Austausch erforderlich ist, kann – sofern Lagerbestand vorhanden ist – über den KGS Fire & Security Kundenservice ein Vorabaustausch angefordert werden. Für das Austauschprodukt wird zunächst eine Rechnung gestellt. Geht das defekte Produkt innerhalb der Garantiezeit (basierend auf dem Herstellungsdatum) bei uns ein, erfolgt eine Gutschrift. Das fehlerhafte Produkt muss innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt des Austauschprodukts an uns zurückgesendet werden.

Batterien können nicht zur Reparatur zurückgesendet werden; sie können ausschließlich als „defekt ab Werk“ (Faulty from New, FFN) oder als Lagerüberhang (Overstock Return) zurückgegeben werden (siehe entsprechender Abschnitt zu FFN weiter unten).

Vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen und sofern zwischen KGS Fire & Security und dem Käufer nichts anderes vereinbart wurde, variiert der Garantiezeitraum je nach Produktkategorie und Gerätetyp wie in Tabelle 1 unten aufgeführt.

Defekt ab Werk (Faulty from New – FFN)

Falls ein Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Rechnungsdatum bereits bei der ersten Inbetriebnahme nicht funktioniert, stellt KGS Fire & Security nach Erhalt des fehlerhaften Produkts eine Gutschrift aus. Alle Produkte müssen vollständig mit sämtlichem Zubehör und nach Möglichkeit im Originalzustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Unvollständige Produkte werden nicht akzeptiert.

Reparaturen außerhalb der Gewährleistung

Wenn KGS Fire & Security ein Produkt nach Rücksendung als „außerhalb der Garantie“ einstuft, erhalten Sie ein Kostenangebot für die Reparatur. Dieses Angebot muss innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt bestätigt oder abgelehnt werden – andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Produkte unbearbeitet zurückzusenden.

Für Produkte mit dem Status „Obsolet / Abverkauf“ erfolgt der Support nur noch auf Best-Effort-Basis – das bedeutet: Ein Ersatz erfolgt nur, sofern noch Lagerbestand verfügbar ist, andernfalls wird das Produkt repariert, wenn möglich. KGS Fire & Security ist nicht verpflichtet, Support oder Reparaturen für Rücksendungen außerhalb der Garantie zu leisten.

Sofern anwendbar, erhalten Reparaturen außerhalb der Garantie eine Garantie von 12 Monaten ab Reparaturdatum.

Der Kostenvoranschlag für Reparaturen von KGS Fire & Security enthält eine ungefähre Schätzung der Reparaturkosten für die Schäden am Produkt. Sollte jedoch während der Reparaturarbeiten ein unvorhersehbarer, bislang unentdeckter oder verdeckter Schaden festgestellt werden, werden die dadurch entstehenden zusätzlichen Reparaturkosten separat in Rechnung gestellt. Aus diesem Grund stellt unser Kostenvoranschlag lediglich eine vorläufige Schätzung dar und begründet keine rechtliche Verpflichtung, die Produkte zum angegebenen Preis zu reparieren. Er umfasst nicht eventuelle zusätzliche Teile oder Arbeitsaufwände, die nach Beginn der Reparatur erforderlich werden können. Unsere Reparaturpreise sind daher nicht garantiert und können sich ändern. Sollten während der Reparatur zusätzliche Kosten entstehen, werden Sie darüber informiert, und diese zusätzlichen Kosten bedürfen Ihrer vorherigen Zustimmung. Falls Sie mit den zusätzlichen Reparaturkosten nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, KGS Fire & Security B.V. eine schriftliche Ablehnung mitzuteilen.

KGS Fire & Security behält sich das Recht vor, ein Produkt zu ersetzen, wenn die Reparatur nach alleinigem Ermessen von KGS nicht durchführbar ist.

KGS Fire & Security behält sich zudem das Recht vor, die Reparatur nicht fortzusetzen und das Produkt entweder unrepariert oder nur teilweise repariert zurückzusenden. In diesem Fall wird Ihnen nur der bereits bis zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Ablehnung erbrachte Arbeitsaufwand in Rechnung gestellt.

Für Produkte, die in den unten aufgeführten Garantiezeiträumen nicht genannt sind, wenden Sie sich bitte an den örtlichen Kundendienst von KGS Fire & Security.

Lagerretouren

RMA-Anfragen für unbenutzte Lagerware müssen spätestens 180 Tage nach Rechnungsdatum gestellt werden. Anfragen, die danach eingehen, werden von KGS Fire & Security nach eigenem Ermessen und im Einzelfall geprüft und bewertet.

Die autorisierten Rücksendungen unbenutzter Lagerware müssen vom KGS-Kundendienst in ihrem original verkaufsfähigen Zustand (einschließlich sämtlichem Zubehör und Einlagen), in der Originalverpackung und unbeschädigt, empfangen werden.

Beschädigte Produkte werden nicht zur Rückgabe akzeptiert, auch wenn eine RMA-Nummer ausgestellt wurde. Alle Rücksendeanfragen unterliegen einer produktbezogenen Einzelfallprüfung durch KGS Fire & Security. Für alle Lagerretouren wird eine Mindestgebühr von 15 % Wiedereinlagerungskosten berechnet, die von KGS Fire & Security vom Wert der unbenutzten Lagerware einbehalten wird.

Kundenspezifische Produkte, Software und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe oder Gutschrift ausgeschlossen.

Garantiezeiten für Produkte

Tabelle 1 listet die Garantiezeiträume der eingeschränkten Garantie („Limited Warranty“) für die meisten Produkte von KGS Fire & Security, sortiert nach Produktkategorien. Diese Zeiträume unterliegen zudem den Bedingungen etwaiger „End-of-Life“-Hinweise, die von KGS Fire & Security nach eigenem Ermessen und zeitlich begrenzt kommuniziert werden können.

Innerhalb der Garantiegruppen können unterschiedliche Garantiezeiträume gelten.

Für Details zu den Garantiezeiträumen einzelner Produkte klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link oder wenden Sie sich an den örtlichen Kundendienst von KGS Fire & Security.

Liste 1. ** Definition der Gewährleistung auf Lebensdauer: Während der Lebensdauer des Produkts bis zur Mitteilung zum Ende der Lebensdauer des Produkts (EOL), jedoch mindestens 5 Jahre.

Eingeschränkte Garantie

KGS Fire & Security garantiert, dass seine Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind und den Standard-Spezifikationen von KGS Fire & Security entsprechen, vorbehaltlich der Bedingungen dieser eingeschränkten Garantie.

Diese Garantie gilt nur für das jeweilige Produkt innerhalb des in dieser Richtlinie angegebenen Garantiezeitraums und nur für den Originalkäufer; sie ist nicht übertragbar auf Dritte.

KGS Fire & Security übernimmt keine Verantwortung für Bedingungen oder Anwendungen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen. Schäden oder Probleme, die aus solchen Umständen resultieren, sind nicht von KGS Fire & Security zu vertreten. Dazu zählen unter anderem: normale Abnutzung, Katastrophen, Fehler oder Fahrlässigkeit von Benutzern oder Dritten, unsachgemäße Installation, Anwendung, Lagerung, Wartung oder Nutzung der Produkte, andere äußere Einflüsse auf die Produkte, oder die Nichteinhaltung der geltenden Empfehlungen von KGS Fire & Security.

Soweit ein Produkt Firmware enthält, garantiert KGS Fire & Security, dass diese Firmware zum Zeitpunkt der Lieferung und für einen Zeitraum von 90 Tagen danach in wesentlichen Punkten der KGS Fire & Security-Dokumentation zur Firmware entspricht.

Für nicht wiederaufladbare Batterien gewährt KGS Fire & Security die oben beschriebene „Defekt ab Werk“ (Faulty from New) Garantie. Für wiederaufladbare Batterien gilt eine eingeschränkte Garantie von einem Jahr, die ausschließlich bei Herstellungsfehlern greift.

Sollte ein Produkt die eingeschränkte Garantie nicht erfüllen, wird KGS Fire & Security nach eigenem Ermessen den Mangel beheben, indem defekte oder beschädigte Teile repariert oder erforderliche reparierte bzw. Ersatzteile gemäß den Bedingungen dieser RMA-Richtlinie bereitgestellt werden. KGS Fire & Security behält sich das Recht vor, ein Produkt unter Garantie durch ein neues oder generalüberholtes Produkt zu ersetzen. Kosten, einschließlich Arbeitskosten, die durch den Ausbau oder die Wiedereinbau der Produkte entstehen, trägt weder der Hersteller noch KGS Fire & Security, sondern der ursprüngliche Käufer oder eine andere Partei. Die reparierten oder ersetzten Produkte unterliegen für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantie oder für 12 Monate, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, erneut der eingeschränkten Garantie. Für eine Garantieanspruchnahme sollte der Käufer sich an den örtlichen Kundendienst von KGS wenden und eine Rücksendegenehmigung (RMA) anfordern.

Die vorstehenden Abschnitte dieser eingeschränkten Garantie stellen die ausschließlichen Rechtsbehelfe für Ansprüche dar, die sich aus einem Defekt, Ausfall, Fehlfunktion oder sonstigen Leistungs- oder Nichtleistungsproblemen eines Produkts ergeben, gleich ob der Anspruch vertraglicher, schadensersatzrechtlicher, gewährleistungsrechtlicher, deliktischer (einschließlich Fahrlässigkeit) oder sonstiger Natur ist und unabhängig davon, wie er geltend gemacht wird. Nach Ablauf des jeweiligen eingeschränkten Garantiezeitraums endet jegliche Haftung von KGS Fire & Security im Zusammenhang mit diesen ausschließlichen Rechtsbehelfen. Der Käufer hat jedoch 30 Tage nach Ablauf der Garantiezeit, um schriftlich Mängel, Ausfälle, Fehlfunktionen oder andere Leistungsprobleme, die während der Garantiezeit aufgetreten sind, anzuzeigen. KGS Fire & Security haftet weder für mittelbare, zufällige, besondere noch sonstige Folgeschäden. Soweit gesetzlich zulässig, gilt diese eingeschränkte Garantie als ausschließlich und ersetzt alle sonstigen Garantien, gleich ob schriftlich, mündlich, stillschweigend oder gesetzlich. Vorbehaltlich geltender gesetzlicher Vorschriften darf die Haftung von KGS Fire & Security in keinem Fall den Kaufpreis der Produkte übersteigen.

Es gilt keinerlei stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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